オウケイウェイヴ、3Dアバターを活用した顧客応対ソリューションの提供を開始へ

2020.08.24

AIアバター接客『バーチャルオペレーター』と連携

株式会社オウケイウェイヴは、2020年8月20日、3Dアバターを活用した新たな顧客応対ソリューションの提供を開始すると発表しました。同社は、Q＆Aサイト『OKWAVE』の運営などを手がける企業。新たな顧客応対ソリューションの提供に際しては、同社のAIチャットソリューション『OKBIZ. for AI Chatbot』とモビルス株式会社のAIアバター接客『バーチャルオペレーター』の連携が行われます。

便利さを超えた接客体験を提供

株式会社オウケイウェイヴは、2000年1月より『OKWAVE』を運営する中で、3700万件以上におよぶQ＆Aデータを蓄積してきました。このデータを活用する形で同社は、一般的な言い回しへの対応を可能にすると共に、悩みと解決策の関連性も知識化して保持するAI『KONAN』を開発。この『KONAN』を搭載したAIチャットソリューションとして、『OKBIZ. for AI Chatbot』も提供しています。今回『OKBIZ. for AI Chatbot』が連携することになった『バーチャルオペレーター』は、動きや自然な声での接客を1枚の写真から実現できるバーチャルアシスタント。企業のホームページや駅・店頭のサイネージなどにおいて、便利さを超えた接客体験を提供しています。

合成音声による豊かな音声表現も加味

株式会社オウケイウェイヴの新たな顧客応対ソリューションでは、AIチャットサポートを構築する際にアバター用の画像を一点用意すると、3Dアバターによる自動応答が可能となります。表情などの自然な動きと、合成音声による豊かな音声表現も加味されるため、よりスムーズな顧客サポートコミュニケーションが実現できるとのことです。同社はこのソリューションにより、「ウィズコロナ」時代におけるリモート接客の推進や窓口業務の効率化などに貢献するとしています。（画像はプレスリリースより） ▼外部リンク『OKBIZ. for AI Chatbot』を「バーチャルオペレーター」と連携 - 株式会社オウケイウェイヴ https://okwave.co.jp/news/press/8940/

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